Politica de rambursare

Politica de retur

Aveți dreptul de a vă anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a fi nevoie de o justificare.Produsul dvs. trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, neutilizat, cu etichete și în ambalajul original.

Costurile transportului pentru retur sunt suportate integral de dvs.

Excepții

Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, in cazul in care consumatorul (Cumparatorul) opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate in mod clar, confectionate dupa specificatiile indicate de catre consumator (Cumparator), produsele suferind astfel modificari la cererea Cumparatorului, acesta accepta faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. O.G. 34/2014 poate fi consultata aici:

https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf

a) Produsele Digitale de pe Platformă reprezintă Produse pentru care legea nu ne obligă să oferim un drept de retragere și, implicit, returnarea sumelor de bani deja plătite în urma Tranzacției.

b) Produsele noastre reprezintă: (1) produse fizice, (2) documente electronice, (3) servicii, pentru care îți dai acordul expres că ești de acord că nu se rambursează sumele plătite, livrarea Produsului fiind considerată a fi făcută cu executare integrală la momentul efectuării Plății în schimbul accesului pentru punctul (a) și la momentul executării serviciilor în cazul (b).

c). Produsele fizice finite (calendare, felicitări) pot fi returnate în termenul legal de 14 zile de la livrare. Clientul va suporta taxele de transport aferente returului, iar returnarea banilor se va face în cont, după verificarea integrității produselor. Dacă produsele sunt lovite, zgâriate, rupte sau deteriorate în orice fel nu se va putea returna contravaloarea lor.

Puteți să ne contactați întotdeauna pentru orice întrebare legată de returnare la anda.ansheen@gmail.com.

Daune și probleme Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul produs.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce vom primi și inspecta returnarea dvs. și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea pe metoda dvs. originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dvs. de carduri de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returnării noastre, vă rugăm să ne contactați la anda.ansheen@gmail.com.

Procedura

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la anda.ansheen@gmail.com. 

Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele returnate fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

Ateliere

Dacă v-ați înscris la un atelier organizat de mine, cu plata integrală în avans, și nu mai puteți ajunge din orice motiv, vă rog să mă anunțați printr-un email la anda.ansheen@gmail.com

Dacă mă anunțați cu mai mult de 7 zile înaintea evenimentului, factura se stornează și vă voi restitui toată suma plătită.

Dacă mă anunțați cu 7 zile sau mai puțin înaintea evenimentului, voi restitui 50% din suma achitată fiindcă sunt mai puține șanse să pot ocupa locul respectiv atât de târziu.